Reklamační řád

PYROSTAR s.r.o. IČO: 05042224, DIČ: CZ05042224 se sídlem Dolní Lánov 161, 543 41 Dolní Lánov zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, sp. zn. C 37062 (dále jen „prodávající“)

Kontakt: e-mail info@pyrostar.cz, tel. +420 731 172 503, web www.pyrostar.cz

Tento reklamační řád je zveřejněn na adrese: https://www.pyrostar.cz/reklamacni_rad

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu www.pyrostar.cz (dále jen „OP“) a upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“).

Poznámka k datu vydání (29. 7. 2026): Sněmovnou v tuto chvíli prochází novela ZOS a OZ (sněmovní tisk 53), která by mimo jiné měla po opravě prodlužovat dobu odpovědnosti za vady na 3 roky a zavádět další informační povinnosti. K dnešnímu dni novela ještě nenabyla účinnosti (není dokončen legislativní proces). Tento řád vychází z aktuálně platného znění zákona. Doporučujeme text zkontrolovat a případně aktualizovat, jakmile novela vejde v platnost.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u prodávajícího spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu www.pyrostar.cz.

1.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že si po dobu trvání odpovědnosti za vady zachová obvyklé vlastnosti, bude způsobilé k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a bude odpovídat jakosti sjednané, případně jakosti, kterou prodávající nebo výrobce popsal (§ 2161 a násl. OZ).

1.3 U pyrotechnických výrobků je kupující navíc povinen dodržovat návod k použití a podmínky uvedené výrobcem; reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným použitím, skladováním nebo neodbornou manipulací.

2. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

2.1 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží. Nejde o „záruku za jakost“ ve smyslu záručního listu, ale o zákonnou odpovědnost prodávajícího za vady existující už při převzetí věci, i když se projeví později.

2.2 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Po uplynutí této doby musí vadu, která existovala již při převzetí, prokázat kupující.

2.3 Právo z vady nelze uplatnit u vady, na kterou byl kupující před převzetím věci upozorněn, nebo kterou sám způsobil.

2.4 Poskytuje-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákona dobrovolnou záruku za jakost s delší dobou, řídí se tato záruka záručním listem nebo informací uvedenou u konkrétního výrobku.

3. Kde a jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci lze uplatnit:

online prostřednictvím reklamačního formuláře na adrese: https://www.pyrostar.cz/index.php?route=account/return/add
e-mailem na info@pyrostar.cz,
osobně nebo poštou na adrese sídla/provozovny prodávajícího: Dolní Lánov 161, 543 41 Dolní Lánov.

(Pokud má prodávající samostatnou provozovnu odlišnou od sídla, doplňte prosím její přesnou adresu – v protokolu ČOI byla kontrola provedena na adrese sídla, proto ji uvádíme jako výchozí.)

3.2 Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Ke zboží přiložte, je-li to možné, doklad o koupi (fakturu, e-mailové potvrzení objednávky) nebo jiný způsob prokázání nákupu u prodávajícího; předložení záručního listu ani originálního obalu není podmínkou uznání reklamace.

4. Náležitosti reklamace

Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:

jméno, příjmení a kontaktní údaje (telefon, e-mail),
označení reklamovaného zboží (název, kód výrobku) a datum jeho zakoupení,
popis vady a jak se projevuje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy – viz čl. 6),
číslo objednávky, bylo-li přiděleno.

5. Potvrzení o přijetí reklamace a lhůta pro vyřízení

5.1 Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu písemné potvrzení (postačí e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení.

5.2 Okamžikem uplatnění reklamace se rozumí okamžik, kdy kupující oznámil prodávajícímu vadu zboží a uplatnil právo z vadného plnění (§ 19 odst. 3 ZOS) – nikoli až okamžik, kdy prodávající fyzicky obdrží reklamované zboží.

5.3 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě.

5.4 Marným uplynutím této lhůty vzniká kupujícímu právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.5 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 Má-li vadné plnění za následek podstatné porušení smlouvy, má kupující dle své volby právo na:

odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
odstranění vady opravou,
přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
odstoupení od smlouvy.

6.2 Jde-li o vadu nepodstatnou, má kupující právo na odstranění vady (opravu/výměnu), nebo na přiměřenou slevu.

6.3 Nezvolí-li kupující své právo včas, nebo nelze-li zvolenému právu vyhovět, má kupující práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

6.4 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci, pokud jde o vadu, kterou kupující reklamuje opakovaně a byla již dříve v rámci reklamace řádně vyřešena, nebo pokud jde o opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním.

7. Náklady reklamace

7.1 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. přiměřené poštovné za zaslání zboží).

7.2 Prodávající neodpovídá za vady vzniklé přepravou, pokud si kupující zvolil vlastní způsob dopravy zboží k reklamaci; doporučujeme zboží k reklamaci zasílat vhodně zabalené.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1 V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k příslušnému subjektu, kterým je:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 web: https://adr.coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

8.2 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na adrese https://www.pyrostar.cz/reklamacni_rad a je kupujícímu dostupný před dokončením objednávky i kdykoli později prostřednictvím odkazu v obchodních podmínkách (odst. 8.7).

9.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit; práva a povinnosti vzniklá v době účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčena.

9.3 Tento reklamační řád je vydán v souladu s § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a doplňuje odstavec 8 Obchodních podmínek (Práva z vadného plnění).

Datum vydání: 29. 7. 2026

Potvrzení věku